Orchestration d’agents en temps réel

Vos agents vocaux peuvent déclencher instantanément des workflows Slack selon le résultat des conversations. Lorsqu’un agent détecte un problème prioritaire, une demande d’escalade ou une conversion réussie, il publie automatiquement des mises à jour structurées dans les canaux concernés avec le contexte et les actions recommandées.

Fonctionnalités techniques:

• Messagerie en temps réel basée sur webhook
• Routage spécifique par canal
• Formatage structuré des messages avec métadonnées de conversation
• Tagging automatique et attribution de priorité

Avantages pour les développeurs:

• Moins de configuration manuelle des workflows
• Schémas d’escalade cohérents pour toutes les interactions agents
• Gestion intégrée des erreurs et logique de reprise

Préservation intelligente du contexte

Chaque escalade inclut l’historique complet des interactions, l’analyse du ressenti et les prochaines étapes suggérées. Votre équipe reçoit non seulement la notification d’un problème, mais aussi tout le contexte pour assurer une prise en charge humaine fluide.

Fonctionnalités techniques:

• Résumé automatique des conversations
• Extraction des entités clés et points importants
• Évaluation du ressenti et du degré d’urgence
• Intégration des données clients pertinentes

Avantages pour les développeurs:

• Évite les changements de contexte pour les agents humains
• Améliore le taux de résolution au premier contact
• Maintient la qualité des conversations lors des transferts

Intégration API sécurisée

Sécurité de niveau entreprise avec authentification OAuth 2.0, transmission chiffrée des données et contrôle précis des permissions. Votre intégration reste conforme tout en gardant de la flexibilité pour le développement.

Fonctionnalités techniques:

• Gestion des tokens OAuth 2.0
• Chiffrement TLS pour tous les appels API
• Contrôles d’accès par rôle
• Journalisation et rapports de conformité

Avantages pour les développeurs:

• Sécurité prête à l’emploi pour la production
• Conformité simplifiée avec les exigences entreprise
• Outils complets de monitoring et de débogage

Passerelle de communication multi-modale

Mélangez facilement interactions vocales et collaboration textuelle. Générez des résumés audio des discussions Slack, transcrivez des notes vocales à partager dans les canaux, et créez des briefings vocaux à partir de mises à jour textuelles.

Fonctionnalités techniques:

• Génération Text to Speech pour le contenu Slack
• Transcription et publication de notes vocales
• Partage et lecture de fichiers audio
• Notifications de canal activées par la voix

Avantages pour les développeurs:

• Accessibilité renforcée pour les membres de l’équipe
• Préférences de communication flexibles
• Expériences d’interaction enrichies

Déclencheurs de workflow automatisés

Configurez vos agents pour lancer automatiquement des workflows Slack selon les schémas de conversation, les résultats ou des événements externes. Des notifications simples aux processus complexes en plusieurs étapes, vos agents deviennent de véritables chefs d’orchestre de workflow.

Fonctionnalités techniques:

• Déclencheurs webhook pilotés par événement
• Logique conditionnelle et embranchements
• Intégration avec le créateur de workflow Slack
• Définition d’actions personnalisées

Avantages pour les développeurs:

• Configuration de workflow sans code
• Automatisations évolutives
• Moins de charge opérationnelle

Envoyez des messages Slack depuis votre agent ElevenLabs

1. Allez sur api.slack.com/apps, créez une nouvelle app, activez Incoming Webhooks, et copiez l’URL de votre webhook
2. Dans la console ElevenLabs, allez dans Paramètres → Gestionnaire de secrets et enregistrez l’URL de votre webhook sous SLACK_WEBHOOK_URL
3. Créez un nouvel Webhook Tool dans le tableau de bord de votre agent avec la méthode POST, l’URL pointant vers votre SLACK_WEBHOOK_URL secret, et le corps JSON : {"text": "{{message}}"}
4. Mettez à jour le prompt système de votre agent pour utiliser l’outil lors des escalades : « Utilisez send_slack_message quand un client demande de l’aide humaine ou si vous ne pouvez pas résoudre son problème »
5. Testez en demandant à votre agent d’escalader un sujet et vérifiez votre canal Slack