Connectez ServiceNow aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Gestion d’incidents en temps réel

• Créez des incidents ServiceNow instantanément pendant les conversations vocales
• Remplissez automatiquement les tickets avec le contexte de la conversation et les informations utilisateur
• Définissez les catégories, priorités et groupes d’affectation selon l’entrée vocale
• Prise en charge des incidents IT, dossiers RH, demandes de maintenance et types d’enregistrements personnalisés

Intégration à la base de connaissances

• Interrogez les articles de la base de connaissances ServiceNow en temps réel pendant les conversations
• Proposez des solutions instantanées à partir des données historiques de tickets
• Recherchez les incidents passés pour trouver des problèmes similaires et des résolutions suggérées
• Fournissez des solutions éprouvées sans créer de tickets inutiles

Connaissance contextuelle de l’utilisateur

• Identifiez automatiquement les appelants et récupérez leur profil ServiceNow
• Accédez à l’historique des incidents et aux tickets ouverts pour une aide personnalisée
• Utilisez les données CMDB pour le dépannage spécifique à un appareil
• Pré-remplissez les formulaires avec le service, le rôle et les coordonnées de l’utilisateur

Routage intelligent des tickets

• Utilisez le NLP pour catégoriser les problèmes et déterminer le bon groupe d’affectation ServiceNow
• Définissez automatiquement l’urgence et la priorité selon le contexte de la conversation
• Routez chaque type de demande (IT, RH, maintenance) vers le bon workflow ServiceNow
• Appliquez vos règles métier et logiques de routage ServiceNow existantes

Passage fluide à un humain

• Transférez les problèmes complexes à un agent humain avec tout le contexte de la conversation
• Créez des tickets ServiceNow complets avec un résumé de l’interaction
• Permettez des transferts à chaud tout en conservant toutes les informations collectées
• Signalez les problèmes prioritaires pour une escalade immédiate