Connectez Pipedrive aux agents vocaux IA conversationnels d'ElevenLabs

Synchronisation des données en temps réel

• Accès instantané aux fiches contacts, étapes des transactions et historique des échanges pendant les conversations
• La synchronisation bidirectionnelle garantit que votre CRM reste à jour après chaque interaction
• La récupération rapide des données assure un échange naturel sans latence

Intelligence conversationnelle contextuelle

• Les agents IA tiennent compte automatiquement des échanges passés, du statut des transactions et des préférences clients
• Adaptation dynamique des scripts selon le profil de l’appelant et l’étape du pipeline
• Accueil et réponses personnalisés pour chaque personne

Intégration automatisée des workflows CRM

• Les résultats des conversations mettent à jour automatiquement les étapes des transactions et les fiches contacts
• Création intelligente de tâches et planification de suivis selon les appels
• Mise à jour du scoring et de la qualification des prospects en temps réel

Cohérence multicanal

• Les agents vocaux gardent le contexte sur tous les points de contact client
• Une vue client unifiée garantit une expérience cohérente quel que soit le canal
• Intégration fluide avec vos workflows de vente et support existants

Analyse avancée des appels

• Journalisation complète des conversations avec transcriptions et analyse du ressenti
• Suivi des performances et des KPI pour mesurer l’efficacité des agents vocaux
• Rapports détaillés sur la conversion des prospects et la satisfaction client

Étape 1 : Configuration de l’API Pipedrive

1. Allez dans Paramètres > Préférences personnelles > API dans Pipedrive
2. Générez un nouveau jeton API pour votre intégration
3. Copiez le jeton API pour le stocker en toute sécurité
4. Notez votre domaine d’entreprise (votreentreprise.pipedrive.com)
5. Configurez les abonnements webhook dans Paramètres > Webhooks

Étape 2 : Configuration de l’agent ElevenLabs

1. Accédez à la console ElevenLabs et ouvrez votre agent Conversational AI
2. Allez dans Paramètres > Gestionnaire de secrets
3. Créez un nouveau secret nommé PIPEDRIVE_API_TOKEN avec la valeur de votre jeton
4. Configurez les outils webhook pour les opérations Pipedrive

Étape 3 : Création des outils de gestion CRM

Outil de recherche de transactions

• Nom : search_pipedrive_deals
• Méthode : GET
• URL : https://api.pipedrive.com/v1/deals/search
• Ajoutez le paramètre api_token et sélectionnez PIPEDRIVE_API_TOKEN parmi les secrets enregistrés

Outil de création de transaction

• Nom : create_pipedrive_deal
• Méthode : POST
• URL : https://api.pipedrive.com/v1/deals
• Ajoutez le paramètre api_token et sélectionnez PIPEDRIVE_API_TOKEN parmi les secrets enregistrés

Outil de mise à jour de contact

• Nom : update_pipedrive_person
• Méthode : PUT
• URL : https://api.pipedrive.com/v1/persons/{id}
• Ajoutez le paramètre api_token et sélectionnez PIPEDRIVE_API_TOKEN parmi les secrets enregistrés

Outil de création d’activité

• Nom : create_pipedrive_activity
• Méthode : POST
• URL : https://api.pipedrive.com/v1/activities
• Ajoutez le paramètre api_token et sélectionnez PIPEDRIVE_API_TOKEN parmi les secrets enregistrés

Outil de récupération des étapes du pipeline

• Nom : get_pipeline_stages
• Méthode : GET
• URL : https://api.pipedrive.com/v1/stages
• Ajoutez le paramètre api_token et sélectionnez PIPEDRIVE_API_TOKEN parmi les secrets enregistrés

Étape 4 : Configuration du prompt de l’agent

Ajoutez ces instructions au prompt système de votre agent :

Vous avez accès au CRM Pipedrive pour la gestion commerciale :

• Utilisez search_pipedrive_deals pour trouver les transactions et opportunités existantes
• Utilisez create_pipedrive_deal pour qualifier de nouvelles opportunités commerciales
• Utilisez update_pipedrive_person pour mettre à jour les informations de contact
• Utilisez create_pipedrive_activity pour planifier des suivis
• Utilisez get_pipeline_stages pour vérifier l’avancement des transactions

Lorsque vous travaillez avec Pipedrive :

1. Recherchez toujours les contacts existants avant d’en créer de nouveaux
2. Récupérez la valeur de la transaction, la date de clôture prévue et l’étape du pipeline
3. Créez des activités pour chaque suivi promis
4. Faites avancer les transactions dans le pipeline selon les résultats des conversations