
Revolut selects ElevenLabs Agents to bolster customer support
Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
Jamie sustituye su pipeline personalizado por ElevenLabs Scribe para mejorar la precisión y triplica la velocidad
Jamie es un asistente con IA para reuniones que genera resúmenes y ofrece los puntos clave. El equipo creó un pipeline personalizado con LLM para resumir conversaciones, extraer tareas y destacar decisiones.
Para conseguir transcripciones precisas, probaron todos los principales proveedores de Speech-to-Text (STT), pero ninguno cumplía sus estándares de transcripción y diarización de hablantes. Al final, crearon su propio pipeline, combinando modelos open-source para diarización y otros para transcripción. Mantenerlo requería mucho trabajo de ingeniería.
Eso cambió con el lanzamiento de ElevenLabs Scribe. Jamie lo probó enseguida y los resultados fueron claros: Scribe gestionaba mejor que otros modelos los solapamientos de voz, interrupciones y eventos no verbales. La integración solo llevó unos días y apenas necesitó personalización. Al pasarse a Scribe, Jamie redujo notablemente el esfuerzo de ingeniería y mejoró la calidad de las transcripciones.
El cambio tuvo un impacto inmediato en el negocio. Desaparecieron las quejas por errores de hablante. La velocidad de transcripción se triplicó: ahora una reunión de una hora se procesa en 30–45 segundos. Esto ayudó a que usuarios llegaran antes a su “momento aha”, lo que aumentó tanto la activación como el número de reuniones grabadas por usuario.
Scribe también ofreció estos resultados en varios idiomas, como inglés, alemán, español y neerlandés.
"Pasarnos a Scribe ha mejorado mucho la calidad de nuestro producto. Poder captar con precisión los matices de las conversaciones, incluso en entornos de audio complicados, se ha traducido directamente en clientes más satisfechos y mejores insights de las reuniones."
— Egor Spirin, Head of Product & Engineering, meetjamie.ai
Scribe es el primer modelo que combina alta precisión en transcripción y diarización — desde el primer uso — a un precio competitivo. Jamie ya no tiene que mantener un pipeline complejo. Con Scribe, han simplificado operaciones y mejorado la experiencia de producto para cada usuario.



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