Presentamos Agent Workflows

Ahora nuestra plataforma de agentes incluye Workflows: un editor visual para diseñar flujos de conversación.

En vez de crear toda la lógica de negocio en un solo agente, Agent Workflows te permite gestionar escenarios complejos dirigiendo la conversación a Subagents especializados y, si hace falta, transfiriendo a operadores humanos.

Tú defines el flujo, marcas los puntos de decisión y controlas cuándo pasar la conversación a Subagents o a humanos, haciendo que el comportamiento sea claro, auditable y fácil de probar. Así puedes dividir tareas, poner límites y coordinar la acción adecuada en cada momento, yendo más allá de un único prompt general.

Define contexto y herramientas con Subagents

Cada Subagent tiene su propio prompt de sistema, herramientas y base de conocimiento limitada. Tú decides qué Subagent gestiona cada tarea, a qué datos puede acceder y cuándo pasar la conversación a otro agente o a un humano. Esto reduce prompts innecesarios, limita el acceso a sistemas sensibles y mejora la calidad de las respuestas al trabajar con contextos más concretos.

Aplica seguridad y políticas de negocio

Workflows conecta agentes con tus sistemas internos usando credenciales y accesos limitados. Puedes incluir reglas de negocio como validaciones, aprobaciones, umbrales y rutas de escalado, para que las conversaciones sigan las mismas políticas que usa tu equipo.

Optimiza coste, latencia y precisión

Con Agent Workflows puedes elegir el LLM ideal para cada paso. Usa modelos ligeros para clasificar y dirigir tareas, y modelos más precisos para razonamientos complejos. Como los prompts y bases de conocimiento están limitados por Subagent, reduces el uso de tokens y la latencia, y mejoras la precisión.

Ejemplo de workflow

• Recibe y clasifica la solicitud con un modelo ligero.
• Dirige las preguntas de facturación a un Subagent de facturación con herramientas y datos específicos, y los problemas técnicos a un Subagent de soporte que pueda hacer diagnósticos.
• Escala a un humano cuando la confianza baje de un umbral o cuando se necesite aprobación.
• Vuelve al agente principal para resumir el resultado al usuario.

Empieza a crear

Agent Workflows te da el control sobre cómo se diseñan, dirigen y supervisan las conversaciones. Crea agentes estructurados, seguros y escalables con ElevenLabs Agents.

Si quieres saber más lee la documentación o empieza a configurar un Agent Workflow hoy mismo.