Automatización del 92% de las llamadas entrantes en un proveedor de servicios IT

Onsite Consulting atiende a más de 11.500 clientes en la zona de Denver con servicios de reparación de ordenadores y soporte IT. Recibían unas 100 llamadas al día, lo que hacía que los técnicos dedicaran tiempo a consultas rutinarias y se perdieran oportunidades fuera del horario laboral.

Ally Solutions implementó un asistente de voz conversacional basado en ElevenAgents como primer punto de contacto para las llamadas entrantes. El asistente responde a preguntas habituales, guía a los clientes en problemas comunes, gestiona y reprograma citas, y deriva los casos complejos al equipo cuando es necesario.

Ahora, el 92% de las llamadas entrantes se gestionan de forma totalmente automática, el sistema genera 24.000 $ al año en ventas adicionales y la atención 24/7 elimina las oportunidades perdidas.

Dar voz a la empresa y liberar tiempo al equipo

Eldra usa ElevenAgents en cada llamada para dar información sobre el cuidado en casa al instante, sin necesidad de app, registros ni dispositivos nuevos. Si la petición no queda clara o no entra en el servicio, la llamada se pasa al miembro del equipo adecuado.

Así se reducen los tiempos de espera y la carga administrativa, manteniendo siempre a personas al mando cuando hace falta su criterio.

Generar confianza con sueco natural y fluido

Para asegurar respuestas precisas, Ally Solutions subió los documentos internos de Onsite Consulting directamente a la base de conocimiento de ElevenAgents: catálogos de servicios, tarifas, guías de resolución de problemas y procedimientos operativos. Cuando los clientes llaman con dudas, la IA extrae información fiable de estos documentos usando

Ahora el agente resuelve de principio a fin el 92% de las llamadas, así que los técnicos pueden centrarse en reparaciones y consultoría de mayor valor en vez de soporte telefónico repetitivo.

Convertir el soporte en ingresos

Ally configuró el asistente en ElevenAgents para detectar oportunidades de venta adicional en cada llamada. Si un cliente llama por un ordenador lento, la IA sugiere mejoras de memoria o mantenimiento preventivo. Si alguien reserva una reparación, identifica servicios extra que pueden interesar.

Este enfoque genera unos 2.000 $ al mes en ingresos adicionales a partir de las llamadas existentes, sin necesidad de marketing ni ventas extra.

Soporte tranquilo en situaciones de estrés

Las llamadas de reparación de ordenadores suelen hacerse bajo presión. Los clientes pueden estar bloqueados o necesitar ayuda urgente.

Con ElevenAgents, el asistente ofrece indicaciones claras, pacientes y paso a paso. Tras un corte de luz que activó la pantalla de recuperación de BitLocker a una clienta, pudo resolverlo en su primer contacto con el sistema.

La voz y el tono de la IA eran agradables y pacientes. Me salvó de un colapso que normalmente me habría durado días.

- Lori, clienta de Onsite Consulting

Resultados

Próximos pasos

Además de ampliar ElevenLabs Agents para atender a clientes en todo el mundo, Revolut explora nuevas aplicaciones a lo largo del recorrido financiero del usuario.

Revolut quería ofrecer a los clientes lo que realmente buscan: una conversación rápida y natural con alguien que pueda ayudar. Con ElevenLabs Agents, la empresa ha creado un servicio de voz premium que cumple con los requisitos de coste, cumplimiento y control, y además abre la puerta a nuevas experiencias que generan ingresos.