Thoughtly nutzt ElevenLabs für den Aufbau von KI-Callcentern

Die Zukunft des Telefonierens

Thoughtly bietet eine sofort einsetzbare Lösung für den Einsatz von KI-Vertriebs- und Supportagenten. Mit einem Workflow-Builder, der Terminvereinbarungen, Lead-Qualifizierung und Anrufweiterleitung unterstützt, und KI-Agenten mit Stimmen von ElevenLabs können Unternehmen schnell eingehende und ausgehende Anrufe automatisieren.

Im Juli 2023 begannen Torrey und Casey, die Gründer von Thoughtly, mit der Entwicklung des KI-Agenten-Workflow-Builders, der später Thoughtly werden sollte. Obwohl es damals noch keine latenzarmen „Turbo“-Stimmenmodelle gab, war ihnen klar, dass diese bald verfügbar sein würden. Im Oktober veröffentlichte ElevenLabs das Turbo-Modell, wodurch Echtzeit-Telefonate über die Thoughtly-Plattform möglich wurden. Nach der Integration unserer API verfügten sie über hyperrealistische, menschenähnliche KI-Agenten, die weltweit eingehende und ausgehende Anrufe für Unternehmen übernehmen konnten.

Thoughtly-Promo mit „Natasha“ aus der ElevenLabs-Stimmbibliothek

Thoughtly-Agenten sind Teil des Teams

Für viele Thoughtly-Kunden ist ihr KI-Agent eine Erweiterung des eigenen Teams. Die menschliche Stimme des Agenten macht es leicht, ihn als Teammitglied zu sehen. Die Account Executives der Kunden schätzen es, neue Leads von ihrem KI-Call-Agenten zu erhalten, der Anrufe entgegennimmt und Demos terminiert. So können sich die menschlichen Kollegen stärker auf den Abschluss konzentrieren, statt auf Leadgenerierung und Terminplanung. Wie ein Mitglied des Vertriebsteams sagte: „Ich liebe Tessa, weil sie nie schläft!“

Ein weiterer Thoughtly-Kunde betreibt ein Dienstleistungsunternehmen im Bay Area. Er hat einen Agenten in Thoughtly erstellt, der Termine vereinbart und Rechnungsanfragen bearbeitet. Nach einigen Wochen riefen Kunden an und fragten: „Hallo, kann ich bitte mit Gabriel sprechen?“ – Er fragte sich immer wieder: „Wer ist eigentlich dieser Gabriel?“ Schließlich fiel es ihm ein: „Gabriel“ ist der Name des KI-Agenten, der seine Anrufe bei Thoughtly entgegennimmt. Die Stimme ist so realistisch, dass die Kunden dachten, Gabriel sei ein echter Mitarbeiter.

Eine Stimme für alle

Für internationale Kunden ist die korrekte Wiedergabe von Dialekten und Akzenten ein entscheidender Teil des Angebots. Mit der ElevenLabs-Stimmbibliothek kann Thoughtly Kunden unterstützen, die lateinamerikanisches Spanisch, europäisches Spanisch, europäisches Französisch, kanadisches Französisch oder regionale amerikanische Akzente benötigen.

KI-Agenten im großen Maßstab

Unternehmen automatisieren Millionen von Anrufen mit Thoughtlys KI-Agenten, die alle von ElevenLabs-Stimmen unterstützt werden. Mit einer durchschnittlichen Gesprächsdauer von 50 Sekunden erhalten Anrufer schneller Antworten, buchen Termine und konvertieren effizienter – ein Effekt, der ohne das zugrunde liegende Stimmenmodell von ElevenLabs nicht möglich wäre.

„Wenn Kunden Thoughtly für ihr KI-Callcenter nutzen, fragen sie oft zuerst: ‚Warum klingen Ihre Telefonagenten so realistisch?‘ Im Gegensatz zu vielen KI-Stimmenmodellen, die ins Uncanny Valley fallen, setzt ElevenLabs konsequent neue Maßstäbe und erreicht hyperrealistische, menschenähnliche Stimmen, die am Telefon den Eindruck eines echten Gesprächspartners vermitteln.“ – Torrey Leonard, Gründer von Thoughtly

Über Thoughtly

Thoughtly ermöglicht Unternehmen den Einsatz menschenähnlicher KI-Sprachagenten in wenigen Minuten – ganz ohne technisches Vorwissen. Von Kundenservice über Vertrieb bis Marketing übernehmen Thoughtly-Agenten eingehende und ausgehende Anrufe und sind darauf vorbereitet, neue Kunden aufzunehmen, Termine zu buchen, Leads nachzufassen und vieles mehr. Unternehmen aller Branchen optimieren so ihre Abläufe – mit zufriedeneren Kunden, ohne Wartezeiten und mit 24/7-Erreichbarkeit.