
Revolut selects ElevenLabs Agents to bolster customer support
Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
Jamie ersetzt die eigene Pipeline durch ElevenLabs Scribe, steigert die Genauigkeit und erreicht eine 3-fache Geschwindigkeitsverbesserung
Jamie ist ein KI-Assistent für Meetings, der Zusammenfassungen erstellt und wichtige Erkenntnisse liefert. Das Team entwickelte eine eigene LLM-Pipeline, um Gespräche zusammenzufassen, Aufgaben zu extrahieren und Entscheidungen hervorzuheben.
Um präzise Transkripte zu erhalten, testeten sie alle führenden Sprache-zu-Text-Anbieter – keiner erfüllte ihre Anforderungen an Transkription und Sprecherzuordnung. Sie bauten schließlich eine eigene Pipeline, die Open-Source-Modelle für Diarisierung und andere für Transkription kombinierte. Die Wartung erforderte erheblichen technischen Aufwand.
Das änderte sich mit der Einführung von ElevenLabs Scribe. Jamie testete das Produkt sofort und die Ergebnisse waren eindeutig: Scribe bewältigte überlappende Sprache, Unterbrechungen und nonverbale Audioereignisse besser als andere Modelle. Die Integration dauerte nur wenige Tage und erforderte kaum Anpassungen. Durch den Wechsel zu Scribe konnte Jamie den technischen Aufwand deutlich reduzieren und gleichzeitig die Transkriptionsqualität verbessern.
Die Umstellung zeigte sofort Wirkung. Beschwerden über Sprecherfehler verschwanden. Die Transkriptionsgeschwindigkeit verdreifachte sich – ein einstündiges Meeting wird jetzt in 30–45 Sekunden verarbeitet. Dadurch erreichen Nutzer schneller ihren Aha-Moment, was sowohl die Aktivierung als auch die Anzahl der aufgezeichneten Meetings pro Nutzer steigerte.
Scribe lieferte diese Ergebnisse auch in Englisch, Deutsch, Spanisch und Niederländisch.
"Das Upgrade auf Scribe hat unsere Produktqualität deutlich verbessert. Die Fähigkeit, auch in schwierigen Audio-Umgebungen Gesprächsdynamiken präzise zu erfassen, führt direkt zu zufriedeneren Kunden und besseren Meeting-Insights."
— Egor Spirin, Head of Product & Engineering, meetjamie.ai
Scribe ist das erste Modell, das hohe Transkriptions- und Diarisierungsgenauigkeit direkt einsatzbereit und zu einem wettbewerbsfähigen Preis kombiniert. Jamie muss keine komplexe Pipeline mehr pflegen. Mit Scribe wurden Abläufe vereinfacht und das Produkterlebnis für alle Nutzer verbessert.



Reducing time to ticket resolution by 8x with multilingual conversational agents.
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