Einführung der Multimodalen Konversations-KI

Heute stellt ElevenLabs eine wichtige Erweiterung unserer Konversations-KI-Plattform vor: die Einführung echter Text- und Sprach-Multimodalität. Unsere KI-Agenten können nun gesprochene Sprache und getippte Texteingaben gleichzeitig verstehen und verarbeiten. Diese Fähigkeit sorgt für natürlichere, flexiblere und effektivere Interaktionen in vielen Anwendungsbereichen.

Herausforderungen bei reinen Sprachinteraktionen

Sprache ist ein leistungsfähiges und intuitives Kommunikationsmittel, sprachbasierte KI-Agenten stoßen jedoch in bestimmten Situationen auf Herausforderungen. In geschäftlichen Anwendungen beobachten wir häufige Fehlerquellen wie:

• Transkriptionsungenauigkeiten: Bestimmte alphanumerische Daten wie E-Mail-Adressen, IDs oder Sendungsnummern lassen sich per Spracheingabe oft nicht fehlerfrei erfassen. Fehler können zu Problemen wie falschen Kundendaten führen.
• Nutzererlebnis bei komplexen Eingaben: Wenn Nutzer lange Zahlenfolgen wie Kreditkartendaten per Sprache angeben müssen, ist das oft mühsam und fehleranfällig.

Die Stärke der Multimodalität: Text und Sprache kombiniert

Indem Agenten sowohl Text als auch Sprache verarbeiten können, ermöglichen wir Nutzern die Wahl der passenden Eingabemethode. Dieser hybride Ansatz sorgt für flüssigere und robustere Gespräche. Nutzer können natürlich sprechen und bei Bedarf, etwa wenn Präzision wichtig ist oder Tippen bequemer ist, nahtlos zur Texteingabe wechseln – alles innerhalb derselben Interaktion.

Zentrale Vorteile

Die Einführung von Text- und Sprach-Multimodalität bietet mehrere wichtige Vorteile:

• Höhere Interaktionsgenauigkeit: Nutzer können Informationen eingeben, die sich schwer aussprechen lassen oder bei denen Transkriptionsfehler häufig sind.
• Verbessertes Nutzererlebnis: Mehr Flexibilität sorgt für natürlichere und weniger eingeschränkte Interaktionen, besonders bei sensiblen oder komplexen Eingaben.
• Höhere Erfolgsquote bei Aufgaben: Weniger Fehler und Frustration führen zu besseren Ergebnissen.
• Natürlichere Gesprächsführung: Müheloser Wechsel zwischen Eingabearten – ähnlich wie in menschlichen Gesprächen.

Wichtige Funktionen

Unsere multimodale Konversations-KI bietet folgende Funktionen:

• Gleichzeitige Verarbeitung: Agenten interpretieren und beantworten Sprach- und Texteingaben in Echtzeit.
• Einfache Konfiguration: Texteingabe kann mit einer Einstellung im Widget aktiviert werden.
• Nur-Text-Modus: Agenten können bei Bedarf als klassische textbasierte Chatbots eingesetzt werden.

Nahtlose Integration und Bereitstellung

Die neue Multimodalität wird plattformweit nativ unterstützt:

• Widget: Mit nur einer HTML-Zeile einsetzbar.
• SDKs: Volle Unterstützung für Entwickler mit Integrationsbedarf.
• WebSocket: Echtzeit-Kommunikation in beide Richtungen mit Multimodalität.

Auf einer führenden Plattform aufbauen

Multimodale Interaktionen profitieren von allen bestehenden Innovationen unserer Konversations-KI-Plattform:

• Branchenführende Stimmen: Zugriff auf hochwertige Stimmen in über 32 Sprachen.
• Fortschrittliche Sprachmodelle: Nutzung unserer modernen Sprache-zu-Text- und Text-zu-Sprache-Technologien.
• Globale Infrastruktur: Bereits weltweit mit Twilio- und SIP-Trunking-Infrastruktur im Einsatz.

Erste Schritte

So nutzen Sie Text- und Sprach-Multimodalität mit Ihren ElevenLabs-Konversations-KI-Agenten:

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihrer Widget-Konfiguration.
2. Aktivieren Sie die Option „Texteingabe erlauben“.

Wir sind überzeugt, dass Text+Sprache-Multimodalität die Möglichkeiten und das Nutzererlebnis von Konversations-KI deutlich verbessert. Wir sind gespannt, wie unsere Nutzer diese neue Funktion einsetzen.