Orkestrering av agenter i realtid

Dina röstagenter kan direkt trigga Slack-arbetsflöden baserat på samtalsresultat. När en agent upptäcker ett prioriterat ärende, en upptrappningsbegäran eller en lyckad konvertering, postas automatiskt strukturerade uppdateringar i utvalda kanaler med relevant kontext och rekommenderade åtgärder.

Tekniska funktioner:

• Webhook-baserad meddelandehantering i realtid
• Kanal-specifik styrning
• Strukturerad meddelandeformatering med samtalsmetadata
• Automatisk taggning och prioritering

Fördelar för utvecklare:

• Mindre manuellt konfigurerande av arbetsflöden
• Enhetliga upptrappningsmönster i alla agentinteraktioner
• Inbyggd felhantering och omförsök

Intelligent kontextbevarande

Varje upptrappning innehåller hela interaktionshistoriken, sentimentanalys och föreslagna nästa steg. Teamet får inte bara en notis om ett ärende, utan all kontext som behövs för att ta över smidigt.

Tekniska funktioner:

• Automatisk sammanfattning av samtal
• Utdrag och höjdpunkter av viktiga entiteter
• Bedömning av känsla och brådska
• Integration av relevant kunddata

Fördelar för utvecklare:

• Tar bort behovet av kontextväxling för mänskliga agenter
• Förbättrar lösningsgraden vid första kontakt
• Bibehåller samtalskvalitet vid överlämning

Säker API-integration

Säkerhet på företagsnivå med OAuth 2.0-autentisering, krypterad dataöverföring och detaljerad behörighetsstyrning. Din integration uppfyller regelefterlevnad och ger ändå flexibilitet i utvecklingen.

Tekniska funktioner:

• Hantera OAuth 2.0-token
• TLS-kryptering för alla API-anrop
• Rollbaserad åtkomstkontroll
• Loggning och rapportering för regelefterlevnad

Fördelar för utvecklare:

• Säkerhet redo för produktion direkt
• Enklare regelefterlevnad för företag
• Omfattande verktyg för övervakning och felsökning

Multimodal kommunikationsbrygga

Koppla smidigt ihop röstinteraktioner med textbaserat samarbete i teamet. Skapa ljudsammanfattningar av Slack-diskussioner, transkribera röstanteckningar för delning i kanaler och gör röstgenomgångar av textuppdateringar.

Tekniska funktioner:

• Text-to-speech-generering för Slack-innehåll
• Transkribering och postning av röstanteckningar
• Dela och spela upp ljudfiler
• Röstaktiverade kanalaviseringar

Fördelar för utvecklare:

• Bättre tillgänglighet för teammedlemmar
• Flexibla kommunikationsval
• Rikare interaktionsupplevelser

Automatiska arbetsflödesutlösare

Ställ in dina agenter så att de automatiskt startar Slack-arbetsflöden baserat på samtalsmönster, resultat eller externa händelser. Från enkla aviseringar till avancerade processer – dina agenter blir smarta arbetsflödesorkestrar.

Tekniska funktioner:

• Händelsestyrda webhook-utlösare
• Villkorsstyrd logik och förgrening
• Integration med Slack workflow builder
• Egna åtgärdsdefinitioner

Fördelar för utvecklare:

• Arbetsflöden utan kod
• Skalbara automationsmönster
• Mindre driftkostnader

Skicka Slack-meddelanden från din ElevenLabs-agent

1. Gå till api.slack.com/apps, skapa en ny app, aktivera Incoming Webhooks, och kopiera din webhook-URL
2. I ElevenLabs Console, gå till Inställningar → Secrets Manager och spara din webhook-URL som SLACK_WEBHOOK_URL
3. Skapa ett nytt Webhook Tool i din agentpanel med POST-metod, URL som pekar på din SLACK_WEBHOOK_URL-hemlighet och JSON-body: {"text": "{{message}}"}
4. Uppdatera agentens systemprompt för att använda verktyget vid upptrappning: "Använd send_slack_message när kunder ber om mänsklig hjälp eller du inte kan lösa deras problem"
5. Testa genom att be agenten eskalera något och kontrollera din Slack-kanal