Koppla ServiceNow till ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Incidenthantering i realtid

• Skapa ServiceNow-incidenter direkt under röstsamtal
• Fyll automatiskt i ärenden med samtalskontext och användaruppgifter
• Sätt rätt kategori, prioritet och tilldelningsgrupp utifrån röstinmatning
• Stöd för IT-incidenter, HR-ärenden, fastighetsförfrågningar och egna posttyper

Integration med kunskapsdatabas

• Sök i ServiceNows kunskapsartiklar i realtid under samtal
• Ge snabba lösningar baserat på historiska ärendedata
• Sök tidigare incidenter för liknande problem och föreslagna lösningar
• Leverera beprövade lösningar utan att skapa onödiga ärenden

Kontextmedveten användarhantering

• Identifiera automatiskt inringare och hämta ServiceNow-användarprofiler
• Få tillgång till användarens incidenthistorik och öppna ärenden för personlig hjälp
• Använd CMDB-data för felsökning av specifika enheter
• Fyll i formulär i förväg med användarens avdelning, roll och kontaktuppgifter

Intelligent ärendehantering

• Använd NLP för att kategorisera problem och välja rätt ServiceNow-grupp
• Sätt automatiskt brådska och prioritet utifrån samtalskontext
• Skicka olika typer av förfrågningar (IT, HR, fastighet) till rätt ServiceNow-flöden
• Använd dina befintliga ServiceNow-regler och logik för ärendehantering

Smidig överlämning till människa

• Skicka vidare komplexa ärenden till en mänsklig agent med full samtalskontext
• Skapa kompletta ServiceNow-ärenden med sammanfattning av interaktionen
• Möjliggör varma överlämningar och behåll all insamlad information
• Flagga högt prioriterade ärenden för omedelbar upptrappning