- Integrationer /
- Salesforce
Koppla Salesforce till ElevenLabs Conversational AI Voice Agents
CRM-integration i realtid som omvandlar kunddata till smarta röstkonversationer med pålitlighet i företagsklass
Låt dina AI-röstagenter få tillgång till kundinformation i realtid med Salesforce
Funktioner
Integrationsfunktioner
CRM-frågor i realtid
- Få tillgång till kundprofiler, kontostatus och interaktionshistorik under samtal
- Sök öppna ärenden, möjligheter och supportärenden utan att avbryta samtalet
- Hämta kontospecifik data för att anpassa agentens svar
- Datainhämtning utan fördröjning som håller samtalet flytande
Intelligent ärendehantering
- Skapa automatiskt Salesforce-ärenden med hela samtalskontexten
- Bifoga AI-genererade sammanfattningar och kompletta samtalstranskriptioner
- Uppdatera befintliga ärenden med nya detaljer och lösningssteg
- Skicka vidare komplexa ärenden till mänskliga agenter med hela samtalshistoriken
Kontextbaserade svar
- Använd historisk CRM-data för att skapa personliga svar
- Referera till tidigare köp, supportärenden och kontoinställningar
- Föreslå beprövade lösningar från liknande lösta ärenden
- Behåll samtalsflödet över flera kontaktpunkter
Automatiska workflow-utlösare
- Starta egna Salesforce-flöden baserat på samtalsresultat
- Uppdatera leadscore och möjlighetsstadier från röstinteraktioner
- Skicka notiser och varningar för prioriterade konton eller eskaleringar
- Lämna enkelt över till mänskliga agenter med fullständig kontext
Säkerhet & efterlevnad i företagsklass
- OAuth-baserad autentisering med säker hantering av inloggningsuppgifter
- Kryptering från början till slut för all CRM-data
- GDPR- och HIPAA-efterlevnad för reglerade branscher
- Fullständig loggning och åtkomstkontroll
Installation
Installationsguider
Steg 1: Skapa Connected App i Salesforce
1. Gå till Setup > App Manager i Salesforce
2. Skapa en ny Connected App med OAuth-inställningar
3. Ställ in OAuth-behörigheter: api, refresh_token, offline_access
4. Ange callback-URL för ElevenLabs-integrationen
5. Notera Client ID och Client Secret för agentkonfiguration
Steg 2: ElevenLabs agentkonfiguration
1. Gå till ElevenLabs-konsolen och skapa en ny Conversational AI-agent
2. Skapa en ny auth-anslutning för arbetsytan
3. Ange Salesforce Token URL, Client ID och Client Secret, nödvändiga behörigheter och eventuella extra parametrar
4. Spara den nya auth-anslutningen för arbetsytan
5. Skapa webhook-verktyg som anropar Salesforce och välj Salesforce-anslutningen under autentiseringsalternativ
Inställning av autentisering
- OAuth 2.0-flöde
- Säker lagring av inloggningsuppgifter i ElevenLabs-plattformen
Felsökning