Połącz ServiceNow z ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Zarządzanie incydentami na żywo

• Twórz incydenty ServiceNow od razu podczas rozmowy
• Automatycznie uzupełniaj zgłoszenia kontekstem rozmowy i danymi użytkownika
• Ustawiaj kategorie, priorytety i grupy na podstawie głosu
• Obsługa incydentów IT, spraw HR, zgłoszeń technicznych i własnych typów rekordów

Integracja z bazą wiedzy

• Wyszukuj artykuły z bazy wiedzy ServiceNow w czasie rozmowy
• Podawaj gotowe rozwiązania na podstawie wcześniejszych zgłoszeń
• Szukaj podobnych incydentów i sugerowanych rozwiązań
• Podawaj sprawdzone rozwiązania bez zbędnych zgłoszeń

Kontekst użytkownika

• Automatycznie rozpoznawaj dzwoniących i pobieraj profile użytkowników ServiceNow
• Dostęp do historii incydentów i otwartych zgłoszeń użytkownika dla lepszej obsługi
• Wykorzystuj dane CMDB do rozwiązywania problemów ze sprzętem
• Wypełniaj formularze danymi działu, roli i kontaktu użytkownika

Inteligentne przekierowanie zgłoszeń

• Używaj NLP do kategoryzowania problemów i wyboru odpowiednich grup ServiceNow
• Automatycznie ustawiaj pilność i priorytet na podstawie rozmowy
• Przekierowuj różne typy zgłoszeń (IT, HR, techniczne) do właściwych workflow ServiceNow
• Stosuj własne reguły biznesowe i logikę przekierowań ServiceNow

Płynne przekazanie do człowieka

• Przekazuj trudniejsze sprawy do konsultanta z pełnym kontekstem rozmowy
• Twórz kompletne zgłoszenia ServiceNow z podsumowaniem interakcji
• Umożliwiaj płynne przekazanie rozmowy z zachowaniem wszystkich informacji
• Oznaczaj pilne sprawy do natychmiastowej eskalacji