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ServiceNow को ElevenLabs कन्वर्सेशनल AI वॉइस एजेंट्स से जोड़ें

वॉइस-फर्स्ट सर्विस ऑटोमेशन बनाएं जो बातचीत को बढ़ाए, बिना टीम बढ़ाए

इंटीग्रेशन जोड़ेंसेल्स से संपर्क करें

सेटअप समय

10-15 मिनट

कठिनाई

मध्यम

श्रेणी

कस्टमर सपोर्ट और CX

प्रकार

API

अपने AI वॉइस एजेंट्स से ServiceNow के साथ सर्विस वर्कफ़्लो ऑटोमेट करें

अपने वॉइस एजेंट्स को ServiceNow के एंटरप्राइज प्लेटफॉर्म से जोड़कर पावरफुल सर्विस ऑटोमेशन टूल्स में बदलें। इस इंटीग्रेशन से आप रियल-टाइम, वॉइस-ड्रिवन इंसीडेंट मैनेजमेंट, ऑटोमेटेड टिकट क्रिएशन और इंटेलिजेंट सर्विस डिलीवरी कर सकते हैं – वो भी नेचुरल बातचीत के ज़रिए।

मुख्य डेवलपर फायदे:

  • लो-लेटेंसी API कॉल्स वॉइस बातचीत के दौरान रियल-टाइम ServiceNow ऑपरेशंस के लिए
  • सीमलेस वेबहुक इंटीग्रेशन आपके मौजूदा वॉइस एजेंट इन्फ्रास्ट्रक्चर के साथ
  • प्लग-एंड-प्ले कॉन्फ़िगरेशन जिसमें बहुत कम डेवलपमेंट की ज़रूरत है
  • एंटरप्राइज-ग्रेड विश्वसनीयता जिसमें SOC 2, GDPR और HIPAA कंप्लायंस शामिल है

अब आपके वॉइस एजेंट्स तुरंत इंसीडेंट बना सकते हैं, रिकॉर्ड अपडेट कर सकते हैं, नॉलेज बेस सर्च कर सकते हैं और रिक्वेस्ट्स को रूट कर सकते हैं – यानी साधारण बातचीत को पूरा सर्विस वर्कफ़्लो में बदल सकते हैं। यूज़र अपनी समस्या नेचुरली बताते हैं और आपके एजेंट्स बैकग्राउंड में पूरा ServiceNow इंटरैक्शन संभालते हैं।

विशेषताएँ

इंटीग्रेशन फीचर्स

ServiceNow के साथ आपके AI वॉइस एजेंट्स क्या-क्या कर सकते हैं, इसका ओवरव्यू

रियल-टाइम इंसीडेंट मैनेजमेंट

  • वॉइस बातचीत के दौरान तुरंत ServiceNow इंसीडेंट बनाएं
  • बातचीत के कॉन्टेक्स्ट और यूज़र डिटेल्स के साथ टिकट्स ऑटोमेटिकली भरें
  • वॉइस इनपुट के आधार पर सही कैटेगरी, प्रायोरिटी और असाइनमेंट ग्रुप सेट करें
  • IT इंसीडेंट्स, HR केस, फैसिलिटी रिक्वेस्ट्स और कस्टम रिकॉर्ड टाइप्स के लिए सपोर्ट

नॉलेज बेस इंटीग्रेशन

  • बातचीत के दौरान रियल-टाइम में ServiceNow नॉलेज आर्टिकल्स सर्च करें
  • पुराने टिकट डेटा से तुरंत सॉल्यूशन दें
  • पिछले इंसीडेंट्स में मिलती-जुलती समस्याएं और उनके समाधान खोजें
  • बिना ज़रूरत के नए टिकट बनाए, सीधे आज़माए हुए समाधान दें

कॉन्टेक्स्टुअल यूज़र अवेयरनेस

  • कॉलर्स को ऑटोमेटिकली पहचानें और ServiceNow यूज़र प्रोफाइल्स निकालें
  • यूज़र के इंसीडेंट हिस्ट्री और ओपन टिकट्स एक्सेस करें ताकि पर्सनलाइज्ड मदद मिल सके
  • डिवाइस-स्पेसिफिक ट्रबलशूटिंग के लिए CMDB डेटा का इस्तेमाल करें
  • यूज़र का डिपार्टमेंट, रोल और कॉन्टैक्ट जानकारी फॉर्म में पहले से भरें

इंटेलिजेंट टिकट रूटिंग

  • NLP से समस्याओं को कैटेगराइज़ करें और सही ServiceNow असाइनमेंट ग्रुप चुनें
  • बातचीत के कॉन्टेक्स्ट के हिसाब से अर्जेंसी और प्रायोरिटी ऑटोमेटिकली सेट करें
  • अलग-अलग रिक्वेस्ट टाइप्स (IT, HR, फैसिलिटी) को सही ServiceNow वर्कफ़्लो में भेजें
  • अपने मौजूदा ServiceNow बिज़नेस रूल्स और रूटिंग लॉजिक लागू करें

सीमलेस ह्यूमन हैंडऑफ

  • जटिल समस्याओं को लाइव एजेंट्स को ट्रांसफर करें, पूरी बातचीत के कॉन्टेक्स्ट के साथ
  • इंटरैक्शन समरी के साथ कंप्लीट ServiceNow टिकट्स बनाएं
  • सारी जानकारी सुरक्षित रखते हुए वॉर्म ट्रांसफर इनेबल करें
  • हाई-प्रायोरिटी समस्याओं को तुरंत एस्केलेट करें

इंस्टॉलेशन

इंस्टॉलेशन गाइड्स

बहुत कम डेवलपमेंट एफर्ट में अपनी ServiceNow इंटीग्रेशन जल्दी शुरू करें

समस्या निवारण

समस्या समाधान और सपोर्ट

डेवलपर्स के लिए आम इंटीग्रेशन समस्याएं और उनके समाधान

सहायता से संपर्क करें
अन्य संसाधन
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