Conecta ServiceNow a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Gestión de incidencias en tiempo real

• Crea incidencias en ServiceNow al instante durante conversaciones por voz
• Rellena tickets automáticamente con el contexto de la conversación y datos del usuario
• Asigna categorías, prioridades y grupos según la entrada de voz
• Soporte para incidencias IT, casos de RRHH, solicitudes de instalaciones y tipos de registro personalizados

Integración con la base de conocimiento

• Consulta artículos de conocimiento de ServiceNow en tiempo real durante la conversación
• Ofrece soluciones inmediatas a partir de datos históricos de tickets
• Busca incidencias pasadas para encontrar problemas similares y resoluciones sugeridas
• Aplica soluciones probadas sin crear tickets innecesarios

Conciencia contextual del usuario

• Identifica automáticamente a quien llama y accede a su perfil de usuario en ServiceNow
• Consulta el historial de incidencias y tickets abiertos para ofrecer ayuda personalizada
• Utiliza datos de la CMDB para resolver problemas específicos de dispositivos
• Pre-rellena formularios con departamento, rol e información de contacto del usuario

Enrutamiento inteligente de tickets

• Usa NLP para categorizar incidencias y asignarlas al grupo adecuado en ServiceNow
• Establece urgencia y prioridad automáticamente según el contexto de la conversación
• Redirige solicitudes (IT, RRHH, instalaciones) al flujo de trabajo correcto en ServiceNow
• Aplica tus reglas de negocio y lógica de enrutamiento de ServiceNow

Transferencia fluida a humanos

• Transfiere incidencias complejas a agentes en directo con todo el contexto de la conversación
• Crea tickets completos en ServiceNow con resúmenes de la interacción
• Permite transferencias en caliente sin perder información recopilada
• Marca incidencias urgentes para su escalado inmediato