Conecta Hubspot a los agentes de voz de ElevenLabs Conversational AI

Acceso a datos CRM en tiempo real

• Consulta instantánea de perfiles de clientes, historial de interacciones y detalles de cuentas durante conversaciones en directo
• Personalización dinámica de la conversación según los datos y preferencias del cliente
• Integración directa con la línea temporal y etapas de negocio de HubSpot

Gestión automática de registros

• Actualizaciones en tiempo real de contactos, etapas de negocio y propiedades personalizadas
• Creación automática de tickets y gestión de casos
• Workflows inteligentes para scoring y calificación de leads

Automatización de workflows

• Activa workflows de HubSpot según el resultado de la conversación
• Secuencias de seguimiento y campañas de nurturing automáticas
• Integración con las herramientas de automatización de marketing de HubSpot

Sincronización multicanal

• Datos consistentes en voz, chat y canales tradicionales
• Seguimiento unificado del recorrido del cliente
• Historial de interacciones multiplataforma

Seguridad y cumplimiento empresarial

• Cifrado de extremo a extremo en todos los intercambios de datos
• Cumplimiento con RGPD, HIPAA y SOC 2
• Control de acceso por roles y registro de auditoría

Paso 1: Configuración de la app de HubSpot

1. Ve a Configuración > Integraciones > Apps privadas en HubSpot
2. Crea una nueva app privada con los permisos necesarios
3. Configura los permisos: contactos, empresas, negocios, tickets, conversaciones
4. Genera el token de acceso para la autenticación de la API
5. Guarda tu Hub ID y Access Token para la configuración del agente

Paso 2: Configuración del agente en ElevenLabs

1. Accede a la consola de ElevenLabs y abre tu agente de Conversational AI
2. Ve a Configuración > Gestor de secretos
3. Crea un nuevo secreto llamado HUBSPOT_ACCESS_TOKEN con el valor de tu token
4. Añade otro secreto llamado HUBSPOT_HUB_ID con tu Hub ID
5. Configura las rutas de webhook para sincronización bidireccional

Paso 3: Crea herramientas de gestión CRM

Herramienta de búsqueda de contactos

• Nombre: search_hubspot_contact
• Método: GET
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts/search
• Añade la cabecera Authorization y selecciona HUBSPOT_ACCESS_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para crear negocios

• Nombre: create_hubspot_deal
• Método: POST
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/deals
• Añade la cabecera Authorization y selecciona HUBSPOT_ACCESS_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para actualizar contactos

• Nombre: update_hubspot_contact
• Método: PATCH
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/contacts/{contactId}
• Añade la cabecera Authorization y selecciona HUBSPOT_ACCESS_TOKEN de los secretos guardados

Herramienta para crear tickets

• Nombre: create_support_ticket
• Método: POST
• URL: https://api.hubapi.com/crm/v3/objects/tickets
• Añade la cabecera Authorization y selecciona HUBSPOT_ACCESS_TOKEN de los secretos guardados

Paso 4: Mapeo de propiedades y campos

1. Define qué propiedades de HubSpot puede leer y escribir tu agente
2. Asocia los campos de la conversación con las propiedades de contacto de HubSpot
3. Configura mapeos personalizados de propiedades según tus casos de uso
4. Establece reglas de asociación entre contactos, empresas y negocios

Configuración de autenticación

• Autenticación con token de app privada para acceso seguro a la API
• Almacenamiento seguro de credenciales en la plataforma ElevenLabs
• Gestión de límites de uso con lógica de reintento automático
• Monitorización de la conexión y alertas