Authentifizierungsfehler

Überprüfen Sie die Gültigkeit und das Format des API-Tokens Prüfen Sie die Zendesk-Berechtigungen und Zugriffsrechte Stellen Sie die korrekte Subdomain-Konfiguration in den Integrationseinstellungen sicher

Fehler bei der Ticketerstellung

Validieren Sie erforderliche Feldzuordnungen und Datenformate Prüfen Sie Abhängigkeiten und Validierungsregeln für benutzerdefinierte Felder Überprüfen Sie die E-Mail-Adressen und Kontaktdaten der Kunden auf Richtigkeit

Probleme beim Zugriff auf die Wissensdatenbank

Bestätigen Sie Artikelberechtigungen und Sichtbarkeitseinstellungen Prüfen Sie das Format der Suchanfragen und die Filterung der Ergebnisse Überprüfen Sie den Agentenzugriff auf relevante Bereiche der Wissensdatenbank

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Integrationen

Zendesk

Verbinden Sie Zendesk mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Ermöglichen Sie intelligente, sprachbasierte Kundenbetreuung mit Echtzeit-Ticketlösung und automatisierten Support-Workflows

Integration hinzufügen Vertrieb kontaktieren

Einrichtungszeit

10–15 Minuten

Schwierigkeit

Mittelstufe

Kategorie

Kundensupport & CX

Typ

Erstanbieter

Lassen Sie Ihre KI-Stimmenagenten mit Zendesk intelligente Kundenbetreuung leisten

Optimieren Sie Ihren Kundenservice, indem Sie die Echtzeit-Stimmenagenten von ElevenLabs direkt mit Ihrer Zendesk-Instanz verbinden. Diese nahtlose Integration ermöglicht es Ihren KI-Agenten, auf historische Ticketdaten zuzugreifen, sofortige Lösungen aus Ihrer Wissensdatenbank bereitzustellen und automatisch Support-Tickets zu erstellen, wenn eine Weiterleitung an einen Menschen erforderlich ist. Ihre Stimmenagenten werden zu kontextbewussten Support-Spezialisten, die häufige Anliegen sofort lösen und dabei vollständige Transparenz über jede Kundeninteraktion behalten. Die Integration erspart Ihren Kunden Wartezeiten bei einfachen Anfragen, entlastet Ihr Support-Team von Routineaufgaben und sorgt für gleichbleibend hohe Servicequalität über alle Kanäle hinweg.

Funktionen

Integrationsfunktionen

Statten Sie Ihre KI-Stimmenagenten mit intelligenten Supportfunktionen aus, die mit Ihrem Unternehmen wachsen

Echtzeit-Ticket-Intelligenz
- Stimmenagenten greifen sofort auf Ihre gesamte Zendesk-Tickethistorie zu und analysieren diese
- Automatischer Abgleich aktueller Anliegen mit bereits gelösten Fällen
- Kontextbezogene Antworten basierend auf Supporthistorie und Kontodaten des Kunden
Automatisierte Support-Workflows
- Nahtlose Ticketerstellung mit vollständigem Gesprächskontext und Metadaten
- Intelligente Weiterleitung und Kategorisierung nach Anliegen und Priorität
- Echtzeit-Übergabe an menschliche Agenten bei Eskalation
Wissensdatenbank-Integration
- Direkter Zugriff auf Ihre Zendesk-Wissensartikel und FAQ-Inhalte
- Intelligente Inhaltsabfrage basierend auf Kundenanfragen und Mustererkennung
- Konsistente Informationsbereitstellung über alle Supportkanäle
Kundenkontext-Erkennung
- Personalisierung auf Basis vorhandener Zendesk-Kundendaten
- Berücksichtigung von Kontostufe und Produktversion für gezielte Supportantworten
- Verfolgung historischer Interaktionen zur Vermeidung wiederholter Problemlösungen
Kanalübergreifende Konsistenz
- Einheitliches Support-Erlebnis über Sprache, Chat und klassische Kanäle
- Vollständige Gesprächsprotokollierung und Audit-Trails in Zendesk
- Nahtlose Integration in bestehende Support-Workflows