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Verbinden Sie ServiceNow mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Automatisieren Sie Serviceprozesse mit sprachgesteuerten Lösungen – skalieren Sie Gespräche, nicht Ihr Team.

Integration hinzufügenVertrieb kontaktieren

Einrichtungszeit

10–15 Minuten

Schwierigkeit

Mittelstufe

Kategorie

Kundensupport & CX

Typ

API

Lassen Sie Ihre KI-Stimmenagenten Service-Workflows mit ServiceNow automatisieren

Machen Sie Ihre Stimmenagenten zu leistungsstarken Automatisierungstools, indem Sie sie mit der Enterprise-Plattform von ServiceNow verbinden. Diese Integration ermöglicht sprachgesteuertes Incident Management in Echtzeit, automatisierte Ticketerstellung und intelligente Servicebereitstellung – alles per natürlichem Gespräch.

Wichtige Vorteile für Entwickler:

  • Niedrige Latenz bei API-Aufrufen für ServiceNow-Operationen in Echtzeit während Sprachgesprächen
  • Nahtlose Webhook-Integration mit Ihrer bestehenden Stimmenagenten-Infrastruktur
  • Plug-and-Play-Konfiguration mit minimalem Entwicklungsaufwand
  • Unternehmensweite Zuverlässigkeit mit integrierter SOC 2-, DSGVO- und HIPAA-Konformität

Ihre Stimmenagenten können jetzt sofort Incidents erstellen, Datensätze aktualisieren, Wissensdatenbanken durchsuchen und Anfragen weiterleiten – einfache Gespräche werden so zu vollständigen Service-Workflows. Nutzer schildern ihr Anliegen, Ihre Agenten übernehmen die gesamte ServiceNow-Interaktion im Hintergrund.

Funktionen

Integrationsfunktionen

Überblick: Was Ihre KI-Stimmenagenten mit ServiceNow leisten können

Echtzeit-Incident-Management

  • ServiceNow-Incidents direkt im Gespräch erstellen
  • Tickets automatisch mit Gesprächskontext und Nutzerdaten ausfüllen
  • Kategorien, Prioritäten und Zuweisungsgruppen per Spracheingabe festlegen
  • Unterstützung für IT-Incidents, HR-Fälle, Facility-Anfragen und eigene Datensatztypen

Wissensdatenbank-Integration

  • ServiceNow-Wissensartikel in Echtzeit während Gesprächen abfragen
  • Sofortige Lösungen aus historischen Ticketdaten bereitstellen
  • Vergangene Incidents nach ähnlichen Problemen und Lösungen durchsuchen
  • Bewährte Lösungen liefern, ohne unnötige Tickets zu erstellen

Kontextbezogenes Nutzerverständnis

  • Anrufer automatisch erkennen und ServiceNow-Nutzerprofile abrufen
  • Zugriff auf Incident-Historie und offene Tickets für individuelle Unterstützung
  • CMDB-Daten für gerätespezifische Fehlerbehebung nutzen
  • Formulare mit Abteilung, Rolle und Kontaktdaten des Nutzers vorausfüllen

Intelligente Ticketweiterleitung

  • NLP zur Kategorisierung und Zuweisung an passende ServiceNow-Gruppen nutzen
  • Dringlichkeit und Priorität automatisch anhand des Gesprächskontexts setzen
  • Verschiedene Anfragetypen (IT, HR, Facility) an die richtigen ServiceNow-Workflows weiterleiten
  • Eigene ServiceNow-Regeln und Routing-Logik anwenden

Nahtlose Übergabe an Menschen

  • Komplexe Anliegen mit vollständigem Gesprächskontext an Live-Agenten übergeben
  • Umfassende ServiceNow-Tickets mit Interaktionszusammenfassung erstellen
  • Warme Übergaben ermöglichen und alle gesammelten Informationen erhalten
  • Hochpriorisierte Anliegen zur sofortigen Eskalation kennzeichnen

Installation

Installationsanleitungen

Bringen Sie Ihre ServiceNow-Integration schnell zum Laufen – mit minimalem Entwicklungsaufwand

Fehlerbehebung

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