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Verbinden Sie Salesforce mit ElevenLabs Conversational AI Voice Agents

Echtzeit-CRM-Integration, die Kundendaten in intelligente Sprachdialoge mit unternehmensweiter Zuverlässigkeit umwandelt

Integration hinzufügenVertrieb kontaktieren

Einrichtungszeit

10-15 Minuten

Schwierigkeit

Mittelstufe

Kategorie

CRM

Typ

API

Geben Sie Ihren KI-Sprachagenten mit Salesforce Zugriff auf Echtzeit-Kundenkontext

Erweitern Sie Ihre Konversations-KI-Plattform mit einer tiefen Salesforce-Integration, die es Ihren Sprachagenten ermöglicht, CRM-Datensätze in Echtzeit während Kundengesprächen abzufragen, zu aktualisieren und zu erstellen. Diese Integration gibt Ihren KI-Agenten vollständigen Kundenkontext und ermöglicht personalisierte Antworten, während Gesprächsergebnisse automatisch im CRM protokolliert werden.

Wichtige Integrationsvorteile:

  • Echtzeit-Datenzugriff während Live-Gesprächen für kontextbezogene Antworten
  • Automatisiertes Fallmanagement mit Gesprächsprotokollen und Zusammenfassungen
  • CRM-Abfragen ohne Verzögerung die den Gesprächsfluss nicht unterbrechen
  • Unternehmenssicherheit mit OAuth-Authentifizierung und Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
  • No-Code-Bereitstellung einsatzbereit in Stunden, nicht Wochen
  • Mehrsprachige Unterstützung für globale Kundenbasis

Ihre Sprachagenten greifen sofort auf Kundenhistorie, offene Fälle, Kontodetails und vergangene Interaktionen zu und können gleichzeitig neue Datensätze anlegen und bestehende Daten aktualisieren – alles im natürlichen Gesprächsfluss.

Funktionen

Integrationsfunktionen

Leistungsstarke Funktionen, die Ihre KI-Sprachagenten mit intelligenter CRM-Anbindung ausstatten

Echtzeit-CRM-Abfragen

  • Zugriff auf Kundenprofile, Kontostatus und Interaktionshistorie während Live-Anrufen
  • Abfrage offener Fälle, Chancen und Support-Tickets ohne Gesprächsunterbrechung
  • Abruf von kontospezifischen Daten zur Personalisierung von Agentenantworten
  • Datenabruf ohne Verzögerung für einen reibungslosen Gesprächsfluss

Intelligentes Fallmanagement

  • Automatische Erstellung von Salesforce-Fällen mit vollständigem Gesprächskontext
  • Anfügen von KI-generierten Zusammenfassungen und vollständigen Gesprächsprotokollen
  • Aktualisierung bestehender Fälle mit neuen Interaktionsdetails und Lösungsschritten
  • Weiterleitung komplexer Anliegen an menschliche Agenten mit vollständiger Gesprächshistorie

Kontextbezogene Antwortgenerierung

  • Nutzung historischer CRM-Daten für personalisierte Agentenantworten
  • Verweis auf frühere Käufe, Support-Interaktionen und Kontopräferenzen
  • Vorschlag bewährter Lösungen aus ähnlich gelösten Fällen
  • Kontinuität im Gespräch über mehrere Kontaktpunkte hinweg

Automatisierte Workflow-Auslöser

  • Starten individueller Salesforce-Flows basierend auf Gesprächsergebnissen
  • Aktualisierung von Lead-Scores und Opportunity-Phasen aus Sprachinteraktionen
  • Auslösen von Benachrichtigungen und Warnungen für wichtige Konten oder Eskalationen
  • Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten mit vollständigem Kontext

Unternehmenssicherheit & Compliance

  • OAuth-basierte Authentifizierung mit sicherem Berechtigungsmanagement
  • Ende-zu-Ende-Verschlüsselung für alle CRM-Datenübertragungen
  • DSGVO- und HIPAA-Konformität für regulierte Branchen
  • Vollständige Protokollierung und Integration von Zugriffskontrollen

Installation

Installationsanleitungen

Starten Sie Ihre Salesforce-Integration schnell mit unserem entwicklerorientierten Setup-Prozess

Schritt 1: Salesforce Connected App einrichten

1. Navigieren Sie zu Setup > App Manager in Salesforce
2. Neue Connected App mit OAuth-Einstellungen erstellen
3. OAuth-Berechtigungen konfigurieren: api, refresh_token, offline_access
4. Callback-URL für ElevenLabs-Integration festlegen
5. Client-ID und Client-Secret für die Agentenkonfiguration notieren

Schritt 2: ElevenLabs Agentenkonfiguration

1. ElevenLabs-Konsole öffnen und neuen Konversations-KI-Agenten erstellen
2. Neue Workspace-Auth-Verbindung anlegen
3. Salesforce-Token-URL, Client-ID, Client-Secret, erforderliche Berechtigungen und weitere Parameter eingeben
4. Neue Workspace-Auth-Verbindung speichern
5. Webhook-Tools erstellen, die Salesforce aufrufen, und die Salesforce-Verbindung in den Authentifizierungsoptionen auswählen

Authentifizierung einrichten

  • OAuth 2.0 Flow
  • Sichere Speicherung von Zugangsdaten in der ElevenLabs-Plattform

Fehlerbehebung

Fehlerbehebung & Support

Häufige Probleme, Lösungen und Ressourcen für optimale Integrationsleistung

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